Quote:<br>" that the forum is for users only and no developer will ever have a look at it"<br>Why?  What would be the purpose of keeping those responsible for coding feature requests, fixing issues, etc. from accessing what users see?<br>
<br>John H<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Oct 30, 2012 at 10:36 AM,  <span dir="ltr"><<a href="mailto:post@deryo.de" target="_blank">post@deryo.de</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
Hi there.<br>
<br>
I am "the new guy" some of you met at the developer meeting in Berlin. The one that doesn't code that much, but wants to try to improve communication.<br>
<br>
The first thing I want to achieve is to define the purpose of each communication channel. Where do users get help, where do the developers hang out?<br>
<br>
At the moment there are several communication channels such as Website, Mailinglists, Wiki, multiple BugTrackers, Forum, IRC channels, "Help" on the web frontend -> (<a href="http://apps.owncloud.com/kb" target="_blank">http://apps.owncloud.com/kb</a>), Twitter, Facebook (?), Blog, Wikipedia and so on.<br>

<br>
As a start we should focus on the user experience and that is primarily getting help (and not getting frustrated in the process).<br>
<br>
To achieve that I plan to propose some rework of forum and website to make user communication channels clear, eg. that the forum is for users only and no developer will ever have a look at it.<br>
<br>
Also I think it is essential to have only one place per communication purpose. I hope everybody agrees that the help system inside each ownCloud instance is not that helpful. People ask questions there, report bugs, but nobody reads them or answers. Also the forums look as if you could get help from developers there, but you don't.<br>

<br>
Frank, Jan and I agreed on the following:<br>
<br>
- The next major version of oC (v5.0) should no longer use the apps knowlegebase<br>
- The apps knowledgebase should be shut down afterwards<br>
- The "Help" label inside oC should reveal the all new and shiny documentation[1] plus some links as eg. the USER forums and the new to be created page "how to report a bug or request a feature" on our website<br>

- The Documentation is delivered either within the ownCloud package or presented as an iFrame or something using our website<br>
<br>
The user now has 3 steps he can go:<br>
1. Try it himself (documentation)<br>
2. Try to get help (user forums)<br>
3. Contact developers (bug report/feature request)<br>
<br>
This implies:<br>
The all new and shiny documentation has to be filled with content before the next major release!<br>
<br>
<br>
This decision is not yet fixed but charts a path forward. I am eager to hear your thoughts about this.<br>
<br>
<br>
Johannes "DerYo" Twittmann<br>
<br>
[1] <a href="https://github.com/owncloud/documentation/blob/master/README.rst" target="_blank">https://github.com/owncloud/<u></u>documentation/blob/master/<u></u>README.rst</a><br>
______________________________<u></u>_________________<br>
Owncloud mailing list<br>
<a href="mailto:Owncloud@kde.org" target="_blank">Owncloud@kde.org</a><br>
<a href="https://mail.kde.org/mailman/listinfo/owncloud" target="_blank">https://mail.kde.org/mailman/<u></u>listinfo/owncloud</a><br>
</blockquote></div><br>