<div dir="ltr"><div><div><div>As a newcomer, I didn't realize I was allowed to change UNCO to CONF and did so only when absolutely positive the issue existed. But I've already seen issues like a user who continually reports bugs (often enough that I recognize the name from among thousands). <br><br></div>When I triage something and find it confirmed, I try to report all the details of my system and the methods I used to recreate the problem. <br><br></div>Maybe all we need is a little more education and advice for users. Maybe a popup when changing UNCO to CONF that reads "By doing this, you're going to alert the very busy development team that you've confirmed a bug in <product X>. Are you positive you want to do this? Please think it through before continuing."<br><br></div>Or nicer words to the same effect.<br><div><div><div><br></div></div></div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Tue, Feb 27, 2018 at 6:43 AM, Boudewijn Rempt <span dir="ltr"><<a href="mailto:boud@valdyas.org" target="_blank">boud@valdyas.org</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><span class="">On Tuesday, 27 February 2018 13:30:12 CET Paul Brown wrote:<br>
<br>
> Is it true that users get confused by the bugtracking system? If so, this is<br>
> an issue, right?<br>
<br>
</span>Well, users can get confused by _everything_. Though I probably have more<br>
absolutely non-technical users reporting bugs than most other KDE projects. I<br>
haven't seen many signs of users being confused by UNCONFIRMED vs CONFIRMED,<br>
though.<br>
<br>
I'm all for making the initial reporting of bugs as smooth as possible for<br>
users... Though really, I don't need any more bug reports. And after that,<br>
giving me more information when I ask for it, that would be useful as well.<br>
<br>
* It would be useful if users could embed images and videos instead of<br>
creating attachments.<br>
* It would be useful if users could use rich text in their reports.<br>
* It would be useful if users could sign in with their cloud identities<br>
(horrible though that idea is).<br>
* It would be useful if bugzilla and the forum used the same login.<br>
* It would even be useful if we could add badges or something like that to<br>
tell the reporter "thank you for your report" with a nice graphic<br>
<br>
But messing with the statuses that basically define the workflow for the<br>
developer because we think that users will feel happier seeing NEW than<br>
UNCONFIRMED doesn't sound too useful to me.<br>
<br>
If we want to change that, let's change it in a way that will support people<br>
triaging a thousand bugs or so a year.<br>
<div class="HOEnZb"><div class="h5"><br>
--<br>
Boudewijn Rempt | <a href="https://www.valdyas.org" rel="noreferrer" target="_blank">https://www.valdyas.org</a> | <a href="https://www.krita.org" rel="noreferrer" target="_blank">https://www.krita.org</a><br>
<br>
<br>
</div></div></blockquote></div><br></div>